{"id":6677,"date":"2026-08-27T19:56:51","date_gmt":"2026-08-27T19:56:51","guid":{"rendered":"https:\/\/apsinternational.com\/politica-de-reclamaciones-de-aps-international-ab\/"},"modified":"2026-08-29T18:36:30","modified_gmt":"2026-08-29T18:36:30","slug":"politica-de-reclamaciones-de-aps-international-ab","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/apsinternational.com\/es\/politica-de-reclamaciones-de-aps-international-ab\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reclamaciones de APS International AB"},"content":{"rendered":"\t\t
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RECLAMACIONES \u2013 APS INTERNATIONAL AB<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 podemos mejorar?<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Si tiene alg\u00fan comentario o reclamaci\u00f3n sobre la gesti\u00f3n de su caso por parte de APS International AB, puede ponerse en contacto con el Responsable de Reclamaciones de APS International AB por correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n: mmboob@apsinternational.co.uk<\/a><\/p>\n

<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede enviar una carta a:
\nResponsable de Reclamaciones
\nAPS International AB
\nSigurdsgatan 6
\n721 30 V\u00e4ster\u00e5s
\nSuecia<\/p>\n

<\/p>\n

Gestionamos las reclamaciones de acuerdo con nuestra pol\u00edtica de reclamaciones, lo que significa que su reclamaci\u00f3n ser\u00e1 tratada de forma adecuada y conforme a la normativa vigente. Es importante para nosotros que los clientes est\u00e9n satisfechos con nuestros servicios y con el trato recibido. Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes e investigamos lo ocurrido de forma r\u00e1pida y objetiva. Su reclamaci\u00f3n se gestionar\u00e1 de forma gratuita.<\/p>\n

<\/p>\n

Nos esforzamos por darle una respuesta a su reclamaci\u00f3n lo antes posible, normalmente en un plazo de 14 d\u00edas. Si la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n requiere m\u00e1s de 14 d\u00edas bancarios, se lo comunicaremos y responderemos en un plazo m\u00e1ximo de 35 d\u00edas bancarios. Si no es posible atender una reclamaci\u00f3n o si no est\u00e1 satisfecho con la respuesta, le informaremos sobre la posibilidad de llevar el asunto m\u00e1s lejos.<\/p>\n

<\/p>\n

Pasos del proceso<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. El cliente presenta una reclamaci\u00f3n.<\/li>\n
  2. Confirmamos que hemos recibido la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n
  3. Evaluamos si constituye una reclamaci\u00f3n u otro tipo de opini\u00f3n.<\/li>\n
  4. Investigamos la reclamaci\u00f3n y proporcionamos una respuesta, normalmente en un plazo de 14 d\u00edas.<\/li>\n
  5. Si no es posible atender una reclamaci\u00f3n, proporcionaremos informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se puede llevar el asunto m\u00e1s lejos.<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n

    Si sigue sin estar satisfecho<\/strong><\/p>\n

    <\/p>\n

    Si, tras el examen de nuestro Responsable de Reclamaciones, no est\u00e1 satisfecho con nuestra decisi\u00f3n final, puede remitir su reclamaci\u00f3n a un organismo independiente de resoluci\u00f3n de disputas o a la autoridad competente correspondiente.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Para clientes en Suecia, las disputas de consumo elegibles pueden remitirse a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (Allm\u00e4nna reklamationsn\u00e4mnden \u2013 ARN).<\/p>\n

    <\/p>\n

    Para clientes residentes fuera de Suecia, la informaci\u00f3n sobre el organismo de resoluci\u00f3n de disputas o autoridad competente aplicable a su reclamaci\u00f3n se proporcionar\u00e1 previa solicitud o, en su caso, como parte de la respuesta final de APS International AB a su reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

    <\/p>\n

    La Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (ARN)<\/strong>
    \nKungsholmstorg 5
    \nBox 174
    \n101 23 Estocolmo
    \nTel\u00e9fono: 08-508 860 00<\/p>\n

    <\/p>\n

    ARN es una agencia gubernamental cuya funci\u00f3n es examinar de forma imparcial las disputas entre consumidores y empresas. Un informe ante la Junta debe presentarse por escrito. Existen ciertos l\u00edmites de valor y tiempo para que la Junta examine el caso. Quien presenta un informe paga una tasa. La tasa es de 150 SEK por informe. Nos comprometemos a participar en el proceso de resoluci\u00f3n de disputas de la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Orientaci\u00f3n al consumidor<\/strong><\/p>\n

    <\/p>\n

    Los asesores de orientaci\u00f3n al consumidor, disponibles en muchos municipios, ofrecen informaci\u00f3n y asesoramiento gratuitos sobre cuestiones financieras y legales dom\u00e9sticas.<\/p>\n

    <\/p>\n

    La Agencia Sueca de Consumo<\/strong><\/p>\n

    <\/p>\n

    La Agencia Sueca de Consumo le ofrece orientaci\u00f3n directamente como consumidor. En su sitio web encontrar\u00e1 informaci\u00f3n sobre lo que se aplica a los distintos problemas de consumo. Tambi\u00e9n puede obtener consejos sobre sus finanzas o presentar un informe si cree que una empresa ha cometido un error.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Konsumenternas Bank- och finansbyr\u00e5
    \nBox 24215
    \n104 51 Estocolmo
    \nTel\u00e9fono: 0200-22 58 00<\/p>\n

    <\/p>\n

    Konsumenternas Bank- och finansbyr\u00e5 es una agencia de asesoramiento independiente que ofrece orientaci\u00f3n gratuita sobre cuestiones bancarias y financieras y que mantiene contacto con los responsables de reclamaciones de bancos e instituciones financieras.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Tribunal general<\/strong><\/p>\n

    <\/p>\n

    Un caso siempre puede remitirse a un tribunal general para su revisi\u00f3n legal.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Informaci\u00f3n especial<\/strong><\/p>\n

    <\/p>\n

    Tratamiento de datos personales<\/strong><\/p>\n

    <\/p>\n

    Si considera que no se est\u00e1n respetando sus derechos en relaci\u00f3n con el tratamiento de datos personales, tiene derecho a ponerse en contacto con APS International AB con preguntas, solicitudes de extractos de registro, solicitudes de retirada del consentimiento y solicitudes para ejercer otros derechos.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Si desea presentar una reclamaci\u00f3n relativa al tratamiento de datos personales o a la denegaci\u00f3n de alguno de sus derechos previamente solicitados, puede ponerse en contacto por escrito con nuestro Delegado de Protecci\u00f3n de Datos en: adenike@apsinternational.com<\/a><\/p>\n

    <\/p>\n

    Tambi\u00e9n tiene derecho a presentar una reclamaci\u00f3n relativa al tratamiento de datos personales ante la Autoridad Sueca de Protecci\u00f3n de la Privacidad (IMY) si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos e intereses conforme a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Autoridad Sueca de Protecci\u00f3n de la Privacidad (IMY)<\/strong><\/p>\n

    <\/p>\n

    Encontrar\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el tratamiento de datos personales y m\u00e1s formas de contactarnos en el sitio web de APS International AB y en nuestra Pol\u00edtica de Privacidad.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Responsable de Reclamaciones<\/strong>
    \nCorreo electr\u00f3nico:     mmboob@apsinternational.co.uk<\/a>
    \nM\u00f3vil\/WhatsApp: +46 76 812 36 03<\/p>\n

    <\/p>\n

    Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong>
    \nCorreo electr\u00f3nico:     sweden@apsinternational.com<\/a>
    \nM\u00f3vil\/WhatsApp: +46 76 812 36 03
    \nM\u00f3vil\/WhatsApp: +46 73 745 77 21<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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