APS Klagomålspolicy

Vårt företag har åtagit sig att leverera en effektiv och professionell service. Vi strävar efter att ge snabba, artiga, hjälpsamma, öppna och informativa råd som svar på varje tillvägagångssätt från en medlem av allmänheten. Vi är alltid angelägna om att höra synpunkter från våra kunder, särskilt allmänheten, om vår prestation generellt – vad vi gör rätt och vad vi gör fel.

Då och då kan det gå fel, och vi kan misslyckas med att tillhandahålla de servicestandarder som vi själva har satt upp. Sådana fall som rapporterats till oss av kunder ger oss en möjlighet att rätta till saker och ting och att lära av våra misstag.

Klaga
Du kan framföra ett klagomål skriftligen via brev, fax, e-post eller telefon. Vi kräver att kunder som skickar klagomål via e-post lämnar antingen en begäran om ett e-postsvar eller tillhandahåller ett telefonnummer eller fullständig postadress.
Beroende på typen eller kategorin av ditt klagomål kan det räcka med att hänvisas till den anställd som du har vidarebefordrat ditt klagomål till. I annat fall kommer den utsedda klagomålshandläggaren att avgöra vilken kategori ditt klagomål faller i som ska behandlas av de rättmätiga personerna.

Om du fortfarande är missnöjd med ditt klagomål kan du eventuellt hänskjuta ditt klagomål till Financial Ombudsman Service (FOS).