APS-Beschwerderichtlinie

Unser Unternehmen ist bestrebt, einen effizienten und professionellen Service zu bieten. Unser Ziel ist es, auf jede Kontaktaufnahme eines Mitglieds der Öffentlichkeit zeitnah, höflich, hilfsbereit, offen und informativ zu beraten. Wir sind immer daran interessiert, die Meinungen unserer Kunden, insbesondere der breiten Öffentlichkeit, zu unserer Leistung im Allgemeinen zu hören – was wir richtig und was wir falsch machen.

Von Zeit zu Zeit kann es passieren, dass etwas schief geht und wir die Servicestandards, die wir uns gesetzt haben, nicht erfüllen können. Solche Fälle, die uns von Kunden gemeldet werden, bieten uns die Möglichkeit, Abhilfe zu schaffen und aus unseren Fehlern zu lernen.

Eine Beschwerde einreichen
Sie können eine Beschwerde schriftlich per Brief, per Fax, E-Mail oder telefonisch einreichen. Wir verlangen von Kunden, die Beschwerden per E-Mail senden, entweder eine Bitte um eine E-Mail-Antwort oder die Angabe einer Telefonnummer oder vollständigen Postanschrift.
Abhängig von der Art oder Kategorie Ihrer Beschwerde kann es ausreichend sein, sich an den Mitarbeiter zu richten, an den Sie Ihre Beschwerde weitergeleitet haben. Andernfalls entscheidet der benannte Beschwerdebeauftragte, in welche Kategorie Ihre Beschwerde fällt, damit sie von den berechtigten Personen bearbeitet werden kann.

Wenn Sie mit Ihrer Beschwerde weiterhin unzufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde möglicherweise an den Financial Ombudsman Service (FOS) weiterleiten.