Was können wir besser machen?
Wenn Sie Kommentare oder Beschwerden bezüglich der Bearbeitung Ihres Falls durch APS International AB haben, können Sie sich gerne an die Beschwerdestelle bei APS International AB wenden, per E-Mail unter folgender Adresse: [email protected]
Sie können auch einen Brief senden an:
Beschwerdestelle
APS International AB
Sigurdsgatan 6
721 30 Västerås
Schweden
Wir bearbeiten Beschwerden gemäß unserer Beschwerdepolitik, was bedeutet, dass Ihre Beschwerde angemessen und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften bearbeitet wird. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen und unserer Behandlung zufrieden sind. Wir nehmen die Kommentare unserer Kunden sehr ernst und untersuchen Vorfälle zügig und objektiv. Ihre Beschwerde wird kostenlos bearbeitet.
Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort auf Ihre Beschwerde zu geben, normalerweise innerhalb von 14 Tagen. Falls die Bearbeitung der Beschwerde mehr als 14 Bankarbeitstage erfordert, werden wir Sie darüber informieren und spätestens nach 35 Bankarbeitstagen antworten. Falls einer Beschwerde nicht entsprochen werden kann oder Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, informieren wir Sie über die Möglichkeit, die Angelegenheit weiterzuverfolgen.
Ablaufschritte
Falls Sie weiterhin nicht zufrieden sind
Falls Sie nach Prüfung durch unsere Beschwerdestelle mit unserer endgültigen Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde möglicherweise an eine geeignete unabhängige Streitbeilegungsstelle oder zuständige Behörde weiterleiten.
Für Kunden in Schweden können berechtigte Verbraucherstreitigkeiten an den Schwedischen Nationalen Ausschuss für Verbraucherbeschwerden (Allmänna reklamationsnämnden – ARN) verwiesen werden.
Für Kunden außerhalb Schwedens werden Informationen über die zuständige Streitbeilegungsstelle oder Behörde auf Anfrage oder gegebenenfalls im Rahmen der endgültigen Antwort von APS International AB auf Ihre Beschwerde bereitgestellt.
Der Schwedische Nationale Ausschuss für Verbraucherbeschwerden (ARN)
Kungsholmstorg 5
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
ARN ist eine staatliche Behörde, deren Aufgabe es ist, Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen unparteiisch zu prüfen. Eine Meldung an den Ausschuss muss schriftlich erfolgen. Es gibt bestimmte Wert- und Zeitgrenzen für die Prüfung des Falls durch den Ausschuss. Wer eine Meldung einreicht, zahlt eine Gebühr. Die Gebühr beträgt 150 SEK pro Meldung. Wir verpflichten uns, an dem Verfahren des Schwedischen Nationalen Ausschusses für Verbraucherbeschwerden teilzunehmen.
Verbraucherberatung
Verbraucherberater, die in vielen Gemeinden verfügbar sind, bieten kostenlose Informationen und Beratung zu finanziellen und rechtlichen Haushaltsfragen.
Die Schwedische Verbraucherbehörde
Die Schwedische Verbraucherbehörde bietet Ihnen als Verbraucher direkte Beratung an. Auf ihrer Website finden Sie Informationen darüber, was bei verschiedenen Verbraucherproblemen gilt. Sie können auch Tipps zu Ihren Finanzen erhalten oder eine Meldung machen, wenn Sie glauben, dass ein Unternehmen einen Fehler gemacht hat.
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 24215
104 51 Stockholm
Telefon: 0200-22 58 00
Konsumenternas Bank- och finansbyrå ist eine unabhängige Beratungsstelle, die kostenlose Beratung zu Bank- und Finanzfragen anbietet und mit Beschwerdestellen bei Banken und Finanzinstituten in Kontakt steht.
Ordentliches Gericht
Ein Fall kann jederzeit zur rechtlichen Überprüfung an ein ordentliches Gericht verwiesen werden.
Besondere Informationen
Verarbeitung personenbezogener Daten
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Rechte bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten nicht eingehalten werden, haben Sie das Recht, sich mit Fragen, Anträgen auf Registerauszüge, Anträgen auf Widerruf der Einwilligung und Anträgen auf Geltendmachung anderer Rechte an APS International AB zu wenden.
Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten oder der Ablehnung eines Ihrer zuvor beantragten Rechte einreichen möchten, können Sie sich schriftlich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden unter: [email protected]
Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Schwedischen Behörde für Datenschutz (IMY) einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Ihre Rechte und Interessen nach geltendem Recht verstößt.
Schwedische Behörde für Datenschutz (IMY)
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Website von APS International AB sowie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Beschwerdestelle
E-Mail: [email protected]
Mobil/WhatsApp: +46 76 812 36 03
Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Mobil/WhatsApp: +46 76 812 36 03
Mobil/WhatsApp: +46 73 745 77 21