¿Qué podemos mejorar?
Si tiene algún comentario o reclamación sobre la gestión de su caso por parte de APS International AB, puede ponerse en contacto con el Responsable de Reclamaciones de APS International AB por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
También puede enviar una carta a:
Responsable de Reclamaciones
APS International AB
Sigurdsgatan 6
721 30 Västerås
Suecia
Gestionamos las reclamaciones de acuerdo con nuestra política de reclamaciones, lo que significa que su reclamación será tratada de forma adecuada y conforme a la normativa vigente. Es importante para nosotros que los clientes estén satisfechos con nuestros servicios y con el trato recibido. Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes e investigamos lo ocurrido de forma rápida y objetiva. Su reclamación se gestionará de forma gratuita.
Nos esforzamos por darle una respuesta a su reclamación lo antes posible, normalmente en un plazo de 14 días. Si la tramitación de la reclamación requiere más de 14 días bancarios, se lo comunicaremos y responderemos en un plazo máximo de 35 días bancarios. Si no es posible atender una reclamación o si no está satisfecho con la respuesta, le informaremos sobre la posibilidad de llevar el asunto más lejos.
Pasos del proceso
Si sigue sin estar satisfecho
Si, tras el examen de nuestro Responsable de Reclamaciones, no está satisfecho con nuestra decisión final, puede remitir su reclamación a un organismo independiente de resolución de disputas o a la autoridad competente correspondiente.
Para clientes en Suecia, las disputas de consumo elegibles pueden remitirse a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden – ARN).
Para clientes residentes fuera de Suecia, la información sobre el organismo de resolución de disputas o autoridad competente aplicable a su reclamación se proporcionará previa solicitud o, en su caso, como parte de la respuesta final de APS International AB a su reclamación.
La Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (ARN)
Kungsholmstorg 5
Box 174
101 23 Estocolmo
Teléfono: 08-508 860 00
ARN es una agencia gubernamental cuya función es examinar de forma imparcial las disputas entre consumidores y empresas. Un informe ante la Junta debe presentarse por escrito. Existen ciertos límites de valor y tiempo para que la Junta examine el caso. Quien presenta un informe paga una tasa. La tasa es de 150 SEK por informe. Nos comprometemos a participar en el proceso de resolución de disputas de la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo.
Orientación al consumidor
Los asesores de orientación al consumidor, disponibles en muchos municipios, ofrecen información y asesoramiento gratuitos sobre cuestiones financieras y legales domésticas.
La Agencia Sueca de Consumo
La Agencia Sueca de Consumo le ofrece orientación directamente como consumidor. En su sitio web encontrará información sobre lo que se aplica a los distintos problemas de consumo. También puede obtener consejos sobre sus finanzas o presentar un informe si cree que una empresa ha cometido un error.
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 24215
104 51 Estocolmo
Teléfono: 0200-22 58 00
Konsumenternas Bank- och finansbyrå es una agencia de asesoramiento independiente que ofrece orientación gratuita sobre cuestiones bancarias y financieras y que mantiene contacto con los responsables de reclamaciones de bancos e instituciones financieras.
Tribunal general
Un caso siempre puede remitirse a un tribunal general para su revisión legal.
Información especial
Tratamiento de datos personales
Si considera que no se están respetando sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales, tiene derecho a ponerse en contacto con APS International AB con preguntas, solicitudes de extractos de registro, solicitudes de retirada del consentimiento y solicitudes para ejercer otros derechos.
Si desea presentar una reclamación relativa al tratamiento de datos personales o a la denegación de alguno de sus derechos previamente solicitados, puede ponerse en contacto por escrito con nuestro Delegado de Protección de Datos en: [email protected]
También tiene derecho a presentar una reclamación relativa al tratamiento de datos personales ante la Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad (IMY) si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos e intereses conforme a la legislación aplicable.
Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad (IMY)
Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales y más formas de contactarnos en el sitio web de APS International AB y en nuestra Política de Privacidad.
Responsable de Reclamaciones
Correo electrónico: [email protected]
Móvil/WhatsApp: +46 76 812 36 03
Servicio de Atención al Cliente
Correo electrónico: [email protected]
Móvil/WhatsApp: +46 76 812 36 03
Móvil/WhatsApp: +46 73 745 77 21