Vad kan vi göra bättre?
Om du har synpunkter eller klagomål gällande APS International AB:s hantering av ditt ärende är du välkommen att kontakta Klagomålsansvarig hos APS International AB via e-post på följande adress: [email protected]
Du kan även skicka ett brev till:
Klagomålsansvarig
APS International AB
Sigurdsgatan 6
721 30 Västerås
Sverige
Vi hanterar klagomål enligt vår klagomålspolicy, vilket innebär att ditt klagomål kommer att hanteras på lämpligt sätt och i enlighet med gällande regelverk. Det är viktigt för oss att kunder är nöjda med våra tjänster och vårt bemötande. Vi tar våra kunders synpunkter på stort allvar och utreder det som inträffat skyndsamt och objektivt. Ditt klagomål hanteras kostnadsfritt.
Vi strävar efter att du ska få svar på ditt klagomål så snart som möjligt, normalt inom 14 dagar. Om handläggningen av klagomålet kräver mer tid än 14 bankdagar informerar vi dig om detta och svarar senast inom 35 bankdagar. Om ett klagomål inte kan tillmötesgås, eller om du inte är nöjd med svaret, informerar vi dig om möjligheten att gå vidare med ärendet.
Processteg
Om du fortfarande inte är nöjd
Om du, efter granskning av vår Klagomålsansvarig, inte är nöjd med vårt slutliga beslut, kan du eventuellt hänskjuta ditt klagomål till en lämplig oberoende tvistlösningsnämnd eller behörig myndighet.
För kunder i Sverige kan berättigade konsumenttvister hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
För kunder bosatta utanför Sverige lämnas information om lämplig tvistlösningsnämnd eller behörig myndighet på begäran, eller i förekommande fall som en del av APS International AB:s slutliga svar på ditt klagomål.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Kungsholmstorg 5
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
ARN är en statlig myndighet vars uppgift är att opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och företag. En anmälan till nämnden måste ske skriftligt. Det finns vissa värde- och tidsgränser för att nämnden ska pröva ärendet. Den som gör en anmälan betalar en avgift. Avgiften är 150 SEK per anmälan. Vi åtar oss att delta i Allmänna reklamationsnämndens handläggning av tvisten.
Konsumentvägledning
Konsumentvägledare, som finns tillgängliga i många kommuner, ger kostnadsfri information och rådgivning i hushållsekonomiska och juridiska frågor.
Konsumentverket
Konsumentverket erbjuder vägledning direkt till dig som konsument. På deras webbplats hittar du information om vad som gäller vid olika konsumentproblem. Du kan även få tips om din ekonomi eller göra en anmälan om du anser att ett företag har gjort fel.
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 24215
104 51 Stockholm
Telefon: 0200-22 58 00
Konsumenternas Bank- och finansbyrå är en oberoende rådgivningsbyrå som ger kostnadsfri vägledning i bank- och finansfrågor och som har kontakt med klagomålsansvariga hos banker och finansinstitut.
Allmän domstol
Ett ärende kan alltid hänskjutas för rättslig prövning i allmän domstol.
Särskild information
Behandling av personuppgifter
Om du anser att dina rättigheter gällande behandling av personuppgifter inte respekteras har du rätt att kontakta APS International AB med frågor, begäranden om registerutdrag, begäranden om återkallande av samtycke och begäranden om att göra andra rättigheter gällande.
Om du vill lämna ett klagomål gällande behandlingen av personuppgifter eller nekandet av någon av dina tidigare begärda rättigheter kan du kontakta vårt Dataskyddsombud skriftligen på: [email protected]
Du har även rätt att lämna ett klagomål gällande behandlingen av personuppgifter till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att behandlingen av dina personuppgifter strider mot dina rättigheter och intressen enligt gällande lag.
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Mer information om behandling av personuppgifter och fler sätt att kontakta oss finns på APS International AB:s webbplats och i vår integritetspolicy.
Klagomålsansvarig
E-post: [email protected]
Mobil/WhatsApp: +46 76 812 36 03
Kundtjänst
E-post: [email protected]
Mobil/WhatsApp: +46 76 812 36 03
Mobil/WhatsApp: +46 73 745 77 21