Política de quejas de APS

Nuestra empresa está comprometida a brindar un servicio eficiente y profesional. Nuestro objetivo es brindar asesoramiento rápido, cortés, útil, abierto e informativo en respuesta a cada acercamiento realizado por un miembro del público. Siempre estamos interesados en escuchar las opiniones de nuestros clientes, en particular del público en general, sobre nuestro desempeño en general: lo que hacemos bien y lo que hacemos mal.

De vez en cuando, las cosas pueden salir mal y es posible que no podamos brindar los estándares de servicio que nos hemos fijado. Estos casos que nos informan los clientes nos brindan la oportunidad de corregir las cosas y aprender de nuestros errores.

Realizando una queja
Puede presentar una reclamación por escrito mediante carta, fax, correo electrónico o teléfono. Requerimos que los clientes que envían quejas por correo electrónico proporcionen una solicitud de respuesta por correo electrónico o proporcionen un número de teléfono o una dirección postal completa.
Dependiendo de la naturaleza o categoría de su queja, puede ser suficiente dirigirla al miembro del personal a quien le haya enviado su queja. De lo contrario, el oficial de quejas designado decidirá en qué categoría cae su queja para que la procesen las personas legítimas.

Si no está satisfecho con su queja, es posible que pueda remitirla al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS).